iTC System - Procesamiento de Medios de Pagos Electrónicos

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Es una solución tecnológica diseñada y desarrollada para brindar una total cobertura operativa al negocio de tarjetas débito/crédito como Visa, Mastercard, entre otras . Potenciando aspectos como los de información gerencial y facilidad de uso. El sistema responde a necesidades y exigencias propias del mercado, adecuado a las necesidades actuales, con flexibilidad de integración con otras plataformas, aplicaciones paramétricas, garantizando un mayor suministro de información y capacidad de procesamiento de alto volumen de transacciones, puntos clave para satisfacer las demandas de un mercado cada vez más dinámico y de clientes más exigentes.



Características

• Orientación de Negocio

• Optimización de recursos

• Sistema 100% paramétrico, integrado y modular

• Multi-Empresa Procesadora y a Procesar

• Capacidad de procesar en múltiples monedas

• Facultad para procesar las marcas de tarjeta Visa/Mastercard y cualquier otra marca reconocida

• Cumplimiento de requisitos de organismos de supervisión

• Flexibilidad para la creación de nuevos servicios y productos Manejo de promociones y campañas

• Direcciones Múltiples incluyendo Codificadas y no Codificadas

• Altos Niveles de Seguridad

• Operación simple, acelerando la curva de aprendizaje

• Manejo de procesos en una sola pantalla

Beneficios

• Capacidad de procesar solicitudes de varios bancos, diferentes marcas, diferentes monedas, utilizando la misma base de datos o en bases de datos separadas por entidad, sin tener que modificar el sistema

• Reducción de tiempo en los procesos de las solicitudes y respuestas de autorización

• Cumplimiento con las normas y políticas de Visa y Mastercard, además de parámetros de control interno

• Aprobación y emisión bajo parámetros pre-establecidos

• Historial del cliente y servicios solicitados

• Generación de Tarjetas Adicionales con número independiente del Titular. Manejo de Débito y Crédito en el mismo sistema

• Capacidad de autorizar las solicitudes de varios bancos

• Facilidad de bloqueo por fraude o a requerimiento del banco

• Registro, control, seguimiento consulta de los reclamos realizados por el cliente y solución a los requerimientos y reclamaciones originadas por los mismos

Sistema de Administración de Solicitudes

El Sistema de Administración de Solicitudes es un sistema que administra el proceso de solicitud de tarjetas débito o crédito, desde su ingreso hasta la emisión y entrega del plástico. El sistema, a su vez, procesa varios tipos de solicitudes, entre los cuales se pueden citar: solicitud de tarjeta nuevo ingreso (personal/empresarial, aumento de límite a titulares y adicionales, reposición por pérdida, override, renovaciones, cambio de tipo, entre otras más; y con la facilidad de integrar otro tipo de solicitud requerida por el cliente. El Sistema Administración de Solicitudes es una herramienta de alta productividad, que facilita al cliente la creación de cualquier producto sin necesidad de requerir los servicios técnicos de programación gracias a su alta parametrización. Adicionalmente, el sistema controla el acceso de los usuarios a cada uno de los módulos que lo integran y a cada producto creado; inclusive, el acceso a la digitación de un tipo de solicitud determinado.



Características

  • Entrada de Datos (Data Entry)

    Permite la depuración de diferentes tipos de solicitudes, como tarjetas de crédito y números de RNC.

  • Comité

    Maneja todo el proceso de crédito al cual son sometidas las solicitudes de tarjetas y servicios que implican un aumento del riesgo crediticio.

  • Emisión (Producción)

    Permite la generación de los nuevos números de tarjeta débito/crédito, además la aplicación al cliente de los demás tipos de solicitudes.

  • Inventario

    Maneja la existencia de plásticos, tanto vírgenes como embozados. El inventario es alimentado con la adquisición de plásticos y estos son descargados cuando se realiza el proceso de embozado.

  • Distribución

    Permite el control del proceso de entrega de plásticos, envío a domicilio, consultas por zonas, y capturar los resultados obtenidos por las entregas.

  • Estadísticas

    Genera estadísticas relacionadas a todo el proceso del Sistema de Administración de Solicitudes, a la vez incluyendo reportes de datos, entre otros.

Sistema de Autorizaciones

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Los avances tecnológicos registrados en los últimos tiempos en el negocio de medios de pago y el dinamismo con que se estructuran novedosos productos de crédito y programas de lealtad, demandan de su organización una plataforma tecnológica acorde a estas nuevas prácticas del negocio y tendencias tecnológicas del mercado. El Sistema de Autorizaciones®, no es más que una colección de programas responsables de validar el estado de la tarjeta, verificar la disponibilidad de fondos en la línea de crédito afectada y sus restricciones, y aceptar o denegar la transacción, retornando un número de autorización o un motivo o negación de la misma. El Sistema de Autorizaciones® está diseñado con el propósito de autorizar los requerimientos de compras o retiro de efectivo efectuados por los clientes, mediante la utilización de los medios de pago; tales como, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Autorización Manual

Módulo encargado de administrar los requerimientos de compra efectuados por los clientes, vía telefónica, realizando una llamada al centro de autorizaciones para ser atendido por el operador de turno.

Autorización Automática

Módulo encargado de administrar los requerimientos de compra efectuados por los tarjetaha-bientes, a través de puntos de venta (POS), ATM y cualquier otro medio electrónico.

Alerta de Autorizaciones

Envía una alerta al operador de autorizaciones de los consumos qué, mediante definición de parámetros, el sistema determina pueden ser fraudulentos. Todo vía su ordenador.

Contabilidad

Envía al sistema de contabilidad las informaciones sobre los consumos realizados por los clientes para la aplicación de la contabilidad de la institución.

Sistema de Reclamaciones e Intercambio

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El Sistema Administración de Reclamaciones e Intercambio® es una herramienta de alta productividad que facilita la administración y el control de las reclamaciones provenientes de los clientes (tarjetahabientes) y la definición de los procesos que intervienen en la recepción y generación de información procedente de las diferentes entidades externas que interactúan con el sistema.

En este sistema están contenidas funciones que apoyan la labor de las áreas de servicio al cliente, para tareas involucradas en la atención de quejas o reclamaciones referentes al uso de tarjetas débito/crédito; así como, el manejo de contracargos, aviso de fraudes, recibo solicitud copias de voucher, etc. El sistema está concebido como si se tratara de dos sistemas “Reclamaciones e Intercambio”, apoyándose el Sistema de Reclamaciones integralmente de los sistemas de Intercambio y Firmas; por tanto, el Sistema de Reclamaciones está conectado a los mismos de manera que cuando se abra una reclamación de un consumo en un comercio este caso sea enviado al Sistema de Intercambio, para que solicite la copia o realice el contracargo, y al Sistema de Firmas, para que el comité apruebe o decline el crédito en suspenso.

Módulos que integran el Sistema de Reclamaciones e Intercambio

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Tramitación

Módulo que ofrece la facilidad de abrir reclamaciones a los tarjeta-habientes, visualizar y resolver reclamaciones pendientes, así como cambiar el estatus a las reclamaciones.

Administración

El gerente del departamento o administrador del sistema podrá consultar, modificar y eliminar usuarios del sistema. Podrá asignar o denegar acceso al personal de reclamaciones.

Consultas

El personal de reclamaciones podrá consultar las reclamaciones de los clientes por diferentes criterios de búsqueda.

Reportes

Se podrá imprimir todas las informaciones que aparecen en el módulo de consulta.

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